Comment résoudre votre conflit au travail ?

1.    Prendre du recul :

Prendre du recul afin d’évaluer la situation le plus objectivement possible. Identifier les parties impliquées, les problèmes spécifiques, les causes, leurs implications, vos besoins et des éventuelles pistes de changement ou d’amélioration.

Cela fait, il vous faut choisir votre stratégie.

2.    Choisir sa stratégie :

1.    Être partie prenante

Si vous décidez d’aller directement parler avec la ou les personnes avec qui vous êtes en conflit, cela nécessite une préparation.

Pour qu’une discussion puisse engendrer un changement chez l’autre ou dans la relation que vous entretenez avec cette personne, celle-ci doit pouvoir vous écouter vraiment et comprendre ce que vous vivez. Elle ne pourra faire cela que si vous êtes en mesure de lui expliquer calmement la situation, sans l’agresser et que vous puissiez exposer votre ou vos demandes de manière simple et concise. Quelques bases de communication non violentes vous seront très utiles pour cela.

Répétez donc chez vous, devant votre miroir, auprès d’un ami ou auprès d’un coach votre discours et vos demandes avant de vous lancer. Ceci afin d’améliorer celui-ci et de le rendre plus entendable possible. Exprimez-vous de manière claire, respectueuse et constructive. Évitez les accusations et les attaques personnelles et privilégiez un langage positif et non défensif.

Il est parfois nécessaire, avant de pouvoir exécuter cette préparation, d’avoir évacué une bonne partie des émotions que suscitent ce conflit, pour éviter des débordements le moment venu.

Choisissez un moment et un endroit approprié pour tenir cette conversation. Assurez-vous que l’autre ou les autres personnes impliquées bénéficient de toute la disponibilité pour vous écouter. Si possible, prenez un rendez-vous pour cela, afin que chaque participant ait son esprit dédié à la problématique.

Soyez spécifique sur les comportements ou les actions qui vous ont posé problème et expliquez comment ils affectent votre travail ou votre bien-être. Précisez ce qui est important pour vous (vos besoins) au travail et ce qui vous permet d’effectuer votre travail de manière efficace et formulez des demandes claires, simples et possibles.

Écoutez de manière active la version de l’autre personne impliquée, ses ressentis, ses préoccupations et son vécu qui ne sera probablement pas le même que le vôtre. Écoutez jusqu’au bout avant de répondre et soyez curieux. Poser des questions de clarifications et valider vos compréhensions avec l’autre. L’autre partie se sentira ainsi écoutée, considérée et peut-être même comprise. Cela sera le début de l’apaisement et la porte d’entrée sur un plan d’action commun.

2.    Soutien d’un tiers

Vous pouvez solliciter l’aide d’un psychologue, psychiatre ou psychothérapeute afin de vous permettre de vous confier, de manière confidentielle, à quelqu’un de confiance sur ce que vous vivez, ces professionnelles pouvant de surcroît vous aider à traverser au mieux ce conflit et à comprendre les sous-jacents dudit conflit.

Vous pouvez également solliciter l’aide d’un coach professionnel qui vous permettra de clarifier les éléments du conflit, vos objectifs et la meilleure stratégie pour les réaliser tout en vous aidant à trouver les moyens pour y parvenir. Suivant les cas, et l’entreprise, le coach professionnel sera pris en charge par l’entreprise.

3.    Implication de l’employeur

Vous pouvez parler de votre conflit avec la hiérarchie ou les ressources humaines et suivre, s’il y en a un, le dispositif de l’entreprise pour la prévention et la gestion des conflits (personne de confiance).

A nouveau, en cas de discussion avec la hiérarchie ou les ressources humaines, je vous recommande de vous préparer comme mentionné sous chiffre 1.

4.    Tiers neutre

Vous pouvez faire appel à un médiateur interne ou externe en entreprise. Le médiateur mettra en place un espace bienveillant et respectueux de parole et d’écoute pour toutes les parties impliquées au conflit, qui pourront déposer ce qu’elles vivent, leur difficultés et leurs besoins et permettra la prise de solutions concertées et satisfaisantes.

Suivant les cas, et l’entreprise, le médiateur sera pris en charge par l’entreprise.

5.    Négociation avec des avocats de droit collaboratif

Si votre objectif n’est pas de faire la guerre mais bien de trouver une solution rapide et satisfaisante à votre conflit, vous pouvez, ainsi que votre employeur, prendre les services d’avocats en droit collaboratif, formés à la négociation raisonnée enseignée à Harvard, qui mettront en place un processus structuré afin que vous puissiez trouver un accord négocié équitable pour toutes les parties, tout en recevant, tout du long de ce processus de négociation, soutien et conseils juridiques dont vous avez besoin. Ce dispositif peut s’avérer très utile en cas de fin des rapports de travail négocié par exemple, mais également lorsque la résolution du conflit implique des modifications du contrat de travail.

Cette démarche encre la volonté commune des parties de ne pas résoudre le conflit dans Tribunal puisque les avocats de droit collaboratif s’engagent, dans un contrat signé avec toutes les parties, à ne pas représenter leur client dans une procédure judiciaire.

6.    Défense par un avocat

Vous pouvez à tout moment prendre les services d’un avocat qui interpellera votre employeur sur le conflit en cours et qui constituera, d’ores et déjà, un dossier au cas où la situation devait se terminer devant un Tribunal.

La participation officielle d’un avocat au stade initial d’un conflit a toutefois tendance à rendre les relations avec l’employeur plus tendues et peut mettre en péril l’avenir d’un employé au sein même de l’entreprise.

Si cette stratégie est suivie, je recommande de prendre des conseils auprès d’un avocat et de constituer un dossier sans que l’avocat n’apparaisse officiellement.

En résumé, vous avez plusieurs stratégies à disposition qui peuvent même se cumuler.

3.    Pendant la résolution de votre conflit :

Maintenez un comportement professionnel et respectueux tout au long du processus de résolution du conflit.

Évitez les réactions émotionnelles ou impulsives qui pourraient aggraver la situation.

Collaborer avec toutes les personnes impliquées pour trouver des points d’accord, des objectifs communs que vous utiliserez pour construire un accord.

4.    Accord trouvé :

Une fois qu’un accord a été trouvé, le suivi et les formalités de l’accord vont dépendre des solutions trouvées.

Il peut s’agir d’un changement de département ou d’une modification du cahier des charges, cas dans lequel le contrat de travail devra peut-être être modifié, ou l’instauration de nouvelles règles de collaboration, où une charte serait signée pour la forme par toutes les parties impliquées. En travaillant en commun sur le conflit, des solutions innovantes et qui fonctionnent sont mises en place.

N'hésitez pas à me contacter pour discuter de votre situation afin que nous puissions identifier vos besoins et mettre en œuvre les moyens pour que vos relations de travail soient sereines.  

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